راهنمای مشتری، خدمات آنلاین

هدف:کاهش تماس های تلفنی، اطمینان از صحت اطلاعات ورودی، تسریع فرآیند پذیرش سرویس.

چرا سرویس آنلاین؟

سامانه خدمات پس از فروش حامیران سریعترین و مطمئن ترین روش برای ثبت درخواست بازدید، نصب یا تعمیر دستگاه شماست. با ثبت آنلاین، درخواست شما مستقیما وارد سیستم نرم افزاری شده و از اولویت بالاتری برخوردار خواهد بود.

گام اول: ورود به بخش خدمات و انتخاب نوع سرویس

1. ورود به صفحه اصلی خدمات: با استفاده از لینک سبز رنگ بالای سایت سمت راست
2. انتخاب گزینه درخواست خدمات: دو گزینه اصلی پیش روی شماست:

• ثبت درخواست خدمات: (برای ثبت درخواست نصب/گارانتی و تعمیر کلیه محصولات)
• پیگیری درخواست خدمات: (برای پیگیری درخواست از پیش ثبت شده همراه با کد رهگیری درخواست)

گام دوم: اظهار مشتری خدمات و پذیرش توافقنامه

         در برخی مرورگرها پیش از نمایش توافقنامه صفحه ای با قابلیت انتخاب نوع شخص نمایش داده می شود که لازم است تیک گزینه مشتری خدمات را بزنید و منتظر بمانید تا توافقنامه باز شود.

1.      مطالعه شرایط: پیش از نهایی کردن، لطفا توافقنامه خدمات پس از فروش و شرایط پذیرش سرویس آنلاین (که شامل شرایط گارانتی و محدودیت های زمانی است) را مطالعه کنید.

2. تأیید نهایی:  با زدن تیک «مطالعه و موافقت» وارد صفحه ثبت درخواست خدمات می شوید.

گام سوم: وارد کردن اطلاعات دستگاه (سریال و مدل)

مهمترین بخش فرآیند، شناسایی دستگاه شماست.

1. شماره سریال را پیدا کنید: شماره سریال (sn) معمولاروی برچسب پشت دستگاه، یا روی کارت گارانتی وجود دارد. یک بارکد سیاه و سفید که زیر آن 12 رقم عدد درج شده است. این کد برای ما حکم شناسنامه دستگاه شما را دارد.
2. وارد کردن اطلاعات: مدل و شماره سریال دستگاه خود را به دقت وارد کنید. اگر دستگاه شما تحت گارانتی است، سیستم به صورت خودکار تاریخ شروع یا پایان احتمالی آن را نمایش می دهد.

گام چهارم: شرح مشکل و اطلاعات تماس

1. شرح دقیق عیب: لطفا مشکل دستگاه خود را با جزئیات کامل شرح دهید (مثال: “لباسشویی روشن میشود اما آبگیری نمی کند” یا “حین شستشو صدای غیرعادی می دهد”). شرح دقیق به ما کمک می کند تا عملکرد صحیح تکنسین را کنترل نماییم.
2. اطلاعات تماس و آدرس: اطمینان حاصل کنید که شماره تماس ثبت شده حتما در دسترس باشد، و فقط یک شماره تماس در محل درج شماره تماس/شماره همراه وارد نمایید زیرا تکنسین یا دفتر مرکزی برای هماهنگی با شما تماس خواهد گرفت.
3. اطلاعات شخصی: درج نام و کدملی مصرف کننده جهت ثبت در سامانه جامع گارانتی و نهایی شدن گارانتی محصول شما الزامی می باشد. بدیهی است که محرمانگی این اطلاعات حفظ و هیچ گونه استفاده دیگری از کدملی فردی شما نخواهد شد.

گام پنجم: ورود کد امنیتی و ذخیره درخواست:

با تکرار کد امنیتی تأیید می کنید که شما ربات نیستید و با زدن دکمه ذخیره درخواست شما رسما ثبت شده و یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد. این کد را برای پیگیری های بعدی نزد خود نگه دارید.