آموزش ثبت درخواست انتقاد یا شکایت درسایت

هدف: دریافت بازخورد مشتریان و افزایش رضایت مشتری در تجربه استفاده از برند

ثبت شکایت یا انتقاد، فقط یک فرایند اداری نیست؛ بلکه راهی برای بهبود کیفیت خدمات است.

گاهی اوقات ممکن است در مسیر استفاده از خدمات یا محصولات، نکاتی برایمان پیش بیاید که بخواهیم آنها را با تیم پشتیبانی در میان بگذاریم؛ چه یک انتقاد سازنده باشد، چه یک درخواست برای پیگیری یک مشکل خاص. در همین راستا، بخش ثبت پرونده شکایت وبسایت طراحی شده تا شما بتوانید به سادگی، در فضایی شفاف و محترمانه، دیدگاه خود را ثبت کرده و نتیجه را پیگیری کنید. در این مقاله، قدم به قدم همراهتان هستیم تا ببینید چطور می توانید فرم شکایت را تکمیل و ارسال کنید.

تیم ما همیشه با دقت بازخوردها را می خواند و سعی می کند تجربه ی بهتری برای همه کاربران فراهم کند. بنابراین، هر زمان نکته ای داشتید، بدون نگرانی آن را مطرح کنید چون صدایشما برای ما مهم است.

گام اول: انتخاب منوی پرونده شکایت

ورود به صفحه اصلی خدمات: با استفاده از لینک سبز رنگ بالای سایت سمت راست

انتخاب گزینه پرونده شکایت: دو گزینه اصلی پیش روی شماست:

ثبت پرونده شکایت: (برای ثبت پرونده شکایت یا انتقاد)

پیگیری پرونده شکایت: (برای پیگیری پرونده از پیش ثبت شده همراه با کد رهگیری پرونده)

گام دوم: تکمیل فرم پرونده شکایت

         در برخی مرورگرها پیش از نمایش فرم صفحه ای با قابلیت انتخاب نوع شخص نمایش داده می شود که لازم است تیک گزینه مشتری خدمات را بزنید و منتظر بمانید تا فرم باز شود.

1.      انتخاب نوع و موضوع پرونده براساس لیست موجود و شکایت مطروحه

2.      انتخاب طرف پرونده براساس لیست نمایندگان خدمات (درصورتی که شکایت از مرکز خدمات است کافیست حامیران را در نام طرف حساب جستجو نمایید و طرف پرونده را حامیران انتخاب نمایید.)

3.      توضیح کامل شرح پرونده جهت کمک به پیگیری دقیق تر موضوع توسط کارشناسان

گام سوم: وارد کردن اطلاعات شخصی و محصول

مهمترین فرآیند شناسایی شما یا سوابق محصول شماست

1.      تکمیل مشخصات شخصی خود

2.      درج مشخصات محصول (سریال یا شماره کارت گارانتی) شماره سریال را پیدا کنید: شماره سریال (sn) معمولاروی برچسب پشت دستگاه، یا روی کارت گارانتی وجود دارد. یک بارکد سیاه و سفید که زیر آن 12 رقم عدد درج شده است. این کد برای ما حکم شناسنامه دستگاه شما را دارد.

3.      در قسمت پیوست فایل می توانید کلیه مستندات موجود درخصوص پرونده اظهار شده ی خود را بارگزاری نمایید.

گام چهارم: تأیید نهایی و ارسال شکایت

با تکرار کد امنیتی تأیید می کنید که شما ربات نیستید و با زدن دکمه ذخیره درخواست شما رسما ثبت شده و یک کد رهگیری دریافت خواهید کرد. این کد را برای پیگیری های بعدی نزد خود نگه دارید.

نکته نهایی

اگر چند روز از ثبت درخواستتان گذشته و هنوز پاسخی دریافت نکردهاید، کافی است در بخش پیگیری شکایت کد رهگیری را وارد کنید. در این قسمت می توانید وضعیت بررسی، پاسخ ، پیگیری شکایتثبت شده، یا نتیجه نهایی را مشاهده کنید. در صورت نیاز به توضیح بیشتر، می توانید با دفتر مرکزی 02536186 تماس حاصل فرمایید.