صفحه اصلیمشتری خدمات ,خوش آمدید.شما اینجا هستید: درخواست سرویس1404/11/15ورود به سیستم

توافقنامه خدمات پس از فروش و شرايط پذيرش سرويس آنلاين


توجه: تکميل و ارسال فرم درخواست سرويس به منزله مطالعه دقيق و پذيرش کامل کليه

 مفاد اين توافقنامه توسط مشتري ميباشد.


بخش اول: تعاريف

تعريف واژ ه ها:

شرکت: شرکت توليد کننده لوازم خانگي و ارائهدهنده خدمات پس از فروش (نام شرکت شما).
مشتري: شخص حقيقي يا حقوقي که مالک دستگاه بوده و از طريق وبسايت اقدام به ثبت درخواست سرويس مينمايد.
محصوللوازم خانگي توليد شده توسط شرکت که موضوع درخواست سرويس است.
گارانتي: دوره زماني مشخصي که در آن، تعميرات و تعويض قطعات ناشي از نقص توليد، طبق شرايط مندرج در کارت گارانتي و اين توافقنامه، بهصورت رايگان انجام ميشود.
سرويس: شامل خدمات بازديد، عيبيابي، تعمير، تعويض قطعات و يا نصب دستگاه.

بخش دوم: شرايط پذيرش و ارائه سرويس 

تأييد اطلاعات: مشتري متعهد است کليه اطلاعات درخواستي (از جمله مدل دستگاه، شماره سريال، شرح دقيق عيب، آدرس و شماره تماس) را به صورت صحيح و کامل ثبت نمايد. در صورت مغايرت اطلاعات، شرکت حق دارد زمان ارائه سرويس را تغيير داده يا از ارائه آن خودداري کند.

زمانبندي سرويس:
شرکت تمام تلاش خود را ميکند تا سرويس را در بازه زماني توافق شده با مشتري ارائه دهد؛ با اين حال، زمانبندي ممکن است بر اساس حجم کاري، مسافت و فوريت درخواستها تغيير يابد.

دسترسي به دستگاه: مشتري موظف است شرايط لازم براي دسترسي ايمن و آسان تکنسين به دستگاه و محيط اطراف آن (جهت تعمير) را فراهم آورد. عدم دسترسي مناسب ميتواند منجر به لغو سرويس در محل و يا دريافت هزينه اياب و ذهاب شود.

بخش سوم: شرايط زماني شروع گارانتي

بررسي و تأييد گارانتي:ثبت درخواست سرويس توسط مشتري، به منزله تأييد خودکار شروع يا اعتبار گارانتي دستگاه نيست. براي تعيين اعتبار نهايي و تاريخ شروع گارانتي، درخواست شما بر اساس مدل محصول، فاکتور خريد و ضوابط مندرج در کارت گارانتي، توسط واحد خدمات شرکت بررسي و تأييد نهايي خواهد شد.

محصولات با الزام به نصب (محصولات اتوماتيک):

نصب توسط نماينده مجاز: در مورد محصولاتي که طبق استاندارد شرکت، نصب آنها توسط نمايندگان مجاز الزامي است (مانند لباسشويي تمام اتوماتيک و…)، تاريخ شروع گارانتي از زمان نصب توسط تکنسين مجاز شرکت و ثبت رسمي آن در سيستم خدمات پس از فروش شرکت محاسبه خواهد شد.

نصب توسط مشتري يا افراد غيرمجاز: در صورتي که مشتري به هر دليلي شخصا يا توسط فردي خارج از شبکه نمايندگان شرکت اقدام به نصب نمايد، گارانتي دستگاه از تاريخ توليد محصول (مطابق با شماره سريال) محاسبه مي گردد و شرکت هيچگونه مسئوليتي در قبال اشکالات ناشي از نصب نادرست نخواهد داشت.

محدوديت زماني براي شروع گارانتي (مطابق استاندارد 13629):

طبق استاندارد ملي خدمات پس از فروش ايران (13629) و در راستاي قوانين مبارزه با احتکار، مشتري براي فعالسازي و شروع فرآيند گارانتي (شامل فرآيند نصب و استفاده) فقط دو (2) سال از تاريخ توليد محصول (مندرج در شماره سريال دستگاه) فرصت دارد.

در صورتي که درخواست سرويس و فعالسازي گارانتي بيش از دو سال پس از تاريخ توليد محصول ثبت شود، حتي با وجود ارائه فاکتور خريد،دستگاه خارج از گارانتي تلقي شده و کليه خدمات مشمول هزينه خواهد بود.

موارد ابطال گارانتي:
گارانتي در موارد زير باطل تلقي شده و سرويس مشمول هزينه خواهد بود:

           دستکاري يا تعمير دستگاه توسط افراد غيرمجاز.
  •            آسيبهاي فيزيکي ناشي از حمل و نقل، ضربه، نوسانات برق، رطوبت يا استفاده نادرست.
  •            عدم تطابق شماره سريال دستگاه با شماره سريال ثبت شده در سيستم شرکت.
  •            استفاده از دستگاه در محيطها يا مصارفي مغاير با دستورالعملهاي دفترچه راهنما (مانند استفاده صنعتي).

بخش چهارم: شرايط سرويس هاي خارج از گارانتي (تعميرات با هزينه)

هزينه عيبيابي و اياب و ذهاب: کليه سرويسهاي خارج از گارانتي مشمول هزينه اياب و ذهاب، بازديد و عيب يابي خواهند بود، حتي اگر تعمير در محل انجام نشود يا توسط مشتري رد شود.

پيش فاکتور: پس از عيب يابي و قبل از هرگونه اقدام به تعمير يا تعويض قطعه، تکنسين موظف است پيش فاکتور شامل هزينه قطعات و اجرت تعمير را به مشتري ارائه دهد و شروع تعمير منوط به تأييد کتبي يا شفاهي مشتري است.


بخش پنجم: تعهدات مشتري

حضور در محل: مشتري يا نماينده قانوني وي بايد در زمان حضور تکنسين در محل حضور داشته باشد.

پرداخت هزينه: مشتري متعهد به پرداخت کليه هزينه هاي مربوط به سرويس هاي خارج از گارانتي (شامل اياب و ذهاب، عيبيابي، قطعات و اجرت) بلافاصله پس از اتمام کار مي باشد.


Powered By Sorooshan Co